Готовые решения

Интеллектуальный центр поддержки

Искусственный интеллект для клиентского сервиса, поддержки и внутренних коммуникаций.

При росте числа клиентов и каналов связи команде становится сложнее контролировать обращения, соблюдать сроки ответа и сохранять контекст коммуникации. Система централизует работу с перепиской, помогает быстрее обрабатывать запросы и снижает объём рутинных операций.

Искусственный интеллект анализирует обращения, определяет их контекст и тональность, формирует варианты ответов на основе корпоративной базы знаний и помогает руководителю контролировать качество и загрузку службы поддержки.

Функциональность

Возможности системы

  1. 01Анализ содержания и тональности обращений
  2. 02Поиск информации в корпоративной базе знаний
  3. 03Работа с документами Google Документы
  4. 04Формирование и актуализация базы знаний
  5. 05Подсказки оператору при подготовке ответа
  6. 06Контроль обращений, оставшихся без ответа
  7. 07Мониторинг большого количества рабочих чатов
  8. 08Автоматическое формирование ежедневных сводок
  9. 09Выявление конфликтных и критических обращений
  10. 10Поддержка адаптации и обучения новых сотрудников

Подходит для

  • Клиентская поддержка и сервис

    Службы поддержки, контакт-центры, сервисные компании и команды, которые ежедневно обрабатывают большой поток обращений.

  • Продажи и работа с клиентами

    Отделы продаж, аккаунт-менеджеры и клиентские команды, где важно сохранять контекст переписки и быстро реагировать на запросы.

  • Интернет-магазины и e-commerce

    Компании с большим количеством вопросов по заказам, оплате, доставке, возвратам и характеристикам товаров.

  • Образовательные проекты

    Онлайн-школы, образовательные платформы и учебные центры с большим количеством коммуникаций со студентами и преподавателями.

  • Франчайзинговые и распределённые сети

    Компании с несколькими филиалами или командами, которым необходимы единые стандарты коммуникации и централизованная база знаний.

  • Внутренние корпоративные коммуникации

    Организации с большим количеством рабочих чатов, регламентов и внутренних запросов между подразделениями.

Работает вместе с командой, а не вместо неё

Система не отправляет сообщения автоматически и не подменяет оператора. Она анализирует переписку, восстанавливает контекст и предлагает вариант ответа, а финальное решение остаётся за сотрудником. Такой подход позволяет внедрить решение в действующую службу поддержки без перестройки процессов и резкого изменения привычного сценария работы.

Если формат работы ещё не определён

Опишите задачу. Предложим формат работы и дадим ориентир по срокам и бюджету.

Обсудить задачу